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  • 新手幫助

  • 1、網上支付到款時間是多久?

    網上支付均是支付成功即到賬。若由于網絡故障導致您已收到扣款信息但對應的訂單狀態并未更新至”已支付“狀態,為了避免給您帶來不便,您無需再次支付,請您立刻聯系我們的客服人員為您解決。

    2、結算時可以部分銀行卡付款部分到店支付嗎?

    不可以兩種付款方式結合使用。

    3、如該服務為XX元起的商品,如何支付?

    價格無法確認的商品需到當地神州順利辦服務網點線下支付。

    4、為什么支付不成功?

    如果您對購買的商品使用網銀付款不成功時,請確認是否存在如下問題:

    (1)請核實確認您的銀行卡是否已開通網上支付功能。

    (2)您輸入的賬號或密碼是否正確。

    (3)您的銀行卡余額是否已小于訂單應支付金額。

    如果出現信用卡超額透支、卡內余額不足、意外斷線等導致支付不成功,請您登錄“個人中心—我的訂單”找到該訂單,重新完成支付。

    5、付款時提示“支付時間不在許可范圍內”?

    這是銀行的結算時間,每一家銀行都有一個結算的時間,在這個時間段內,是不能進行網上交易的,如果您的交易付款時間正好在這個時間里面,那么很抱歉,則會在銀行支付頁面顯示“支付時間不在許可范圍內”,稍后您可登錄“個人中心—我的訂單”找到該訂單,重新完成支付。

    6、付款時提示“此訂單金額超過商戶所允許支付的金額范圍”?

    每家銀行對網上支付都有一定的限額,具體情況請聯系銀行確認您的網上支付額度。

    7、支付金額有上限嗎?

    目前各銀行對于網上支付均有一定金額的限制,由于各銀行政策不同,建議您在申請網上支付功能時向銀行咨詢相關事宜。

    8、我能取消訂單嗎?

    用戶下單未付款時,用戶可在個人中心-我的訂單中點擊“取消訂單”。

    9、還沒開始服務,可以退款嗎?

    可以,用戶付款后,門店未確認開啟服務,用戶可在個人中心-我的訂單,點擊“申請退款”按鈕,發起退款申請后,可在3個工作日內原路退款給用戶。

    10、服務不滿意,辦理退款,退款時間是多久?

    已確認開啟服務后,如若該訂單的服務進度節點為可退款節點,用戶可在個人中心-我的訂單,點擊“申請退款”按鈕,發起退款申請后,可在7個工作日內原路退款給用戶; 如若該訂單的服務進度節點為不可退款節點,用戶個人中心-我的訂單“申請退款”按鈕若為灰色,為不可申請退款狀態,需要用戶聯系服務人員,雙方協商,達成一致后,用戶提供收款賬號,進行線下退款,線下退款時間為20個工作日內。

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